CTM断网涉软件缺陷 今明凌晨进行修复

作者: 时间:2020-08-13O生活化977人已围观

CTM断网涉软件缺陷 今明凌晨进行修复
CTM举行记者会,对“断网”事件进行解释

CTM昨日举行记者会,对前晚澳门各区出现的长时间“断网”事件进行解释并致歉。CTM行政总裁潘福禧表示,现时澳门电讯的首要目标是尽快恢复服务,初步调查结果显示为设备软件缺陷导致高流量负载及影响新上线客户,将于20日、21日凌晨进行软件缺陷修复。
记者会于昨日下午五时半假凼仔电讯大楼举行,澳门电讯行政总裁潘福禧、网络服务副总裁梁沛雄、商务副总裁湛宝仪、财务总裁叶明旺、资讯科技总监许国苗、业务质量保证总监郑玉平及企业传讯总监陈静仪等出席。
潘福禧对受事件影响的3万名互联网客户再三致歉。他表示,澳门电讯于事件发生后的几分钟内立即採取紧急措施,并逐步按程序完成分流措施,在处理过程中尽了最大努力。首要的目标是尽快恢复服务,经过努力,初步调查出造成事件的原因,相信通过20日、21日凌晨进行软件缺陷修复,能将问题根治。认为採取的程序步骤有效,但用户长时间上网受影响,澳门电讯责无旁贷。他承诺,澳门电讯上下团队及供应商不会让事故重演。
梁沛雄表示,18日晚上7时半起约有3万互联网客户出现不能上网问题,至晚上11时49分恢复正常,澳门电讯客户服务中心及门市共收到3千多宗客户查询。澳门电讯3套独立的互联网接入系统处理17万非固定IP客户,每套均设有双备份架构,当其中1组出现问题,另1组会继续运行。前晚大量互联网连接突然断线,并自动再次进行连接请求,触发1套互联网接入伺服器出现超高流量负载的异常情况,令使用该套互联网接入系统的客户上网受影响。
他续称,发现问题后,澳门电讯启动紧急方案採取分流,并展开排查,但超高流量仍然持续。将事故通报供应商的全球技术支援中心分析后,系统供应商怀疑因设备软件缺陷导致,建议採用渐进式放行客户,控制对系统的压力。澳门电讯将于20日、21日凌晨彻底修复软件缺陷,修复期间用户不会受影响。
邮电局关注澳门电讯断网事件
邮电局于晚上接获澳门电讯有限公司(下称澳门电讯)通报,表示于晚上约19:45两组互联网伺服器出现故障,初步估计有3万名的宽频用户的服务受到影响。邮电局已要求澳门电讯儘速处理问题,减少事故带来的影响。此外,按既有机制,已要求澳门电讯于24小时内提交初步事故报告。

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